Samenwerking bij het opzetten van een onafhankelijk klachtenloket

Ha aanbesteders,

Wij overwegen om ons klachtenloket anders in te richten: beleggen bij een andere aanbestedende dienst en zelf het klachtenloket vormen voor deze aanbestedende dienst. Hiervoor is een protocol, waarin de integriteit van het klachtenloket is geborgd, de klachtenprocedure staat beschreven en afspraken zijn vastgelegd, wenselijk en tevens benodigd. Denk aan afspraken over communicatie en escalatie-mogelijkheden inclusief behandeltijd gelinkt aan de Handreiking klachtafhandeling bij aanbesteden van het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Is er toevallig een andere aanbestedende dienst die (een format van) zo'n protocol heeft en deze wilt delen?

Ik hoor heel graag!